Questões de Tecnologia da Informação · FGV
Tecnologia da InformaçãoOutros temasFGV 2026
Concurso Público para o Ministério Público do Estado do Espírito Santo
Questão de Tecnologia da Informação
TIPO 1 – PÁGINA 10
Sobre o gerenciamento de serviços do ITIL 4, analise as afirmativas a seguir. I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho. II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários. III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade. Está correto o que se afirma em
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.