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Determinada empresa, de médio porte, que comercializa alimentos congelados tem enfrentado, apesar do crescimento no mercado, desafios operacionais e de qualidade que afetam a satisfação do cliente e a eficiência produtiva. Os principais problemas identificados foram: altos índices de desperdício de matérias-primas; retrabalho devido a falhas na linha de produção, o que aumenta os custos operacionais; atrasos na entrega dos pedidos; e a baixa satisfação dos clientes, refletida em reclamações sobre qualidade e inconsistência dos produtos. Nesse cenário, para lidar com os desafios de forma integrada, a empresa deverá

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.