Questão de Administração Geral e Pública

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere: I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados. II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização. III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade. IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável. Está correto o que se afirma APENAS em