Question

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O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjunto espelhado, nunca antes ocorrida, até se chegar a sua resolução é representado no esquema abaixo.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,

Accepted Answer

E) Incidente − Problema − Solução de Contorno − Causa Raiz e Erro Conhecido

Answer

A) Alerta − Incidente − Registro de Incidente − Causa Raiz e Diagnóstico

Answer

B) Problema − Registro de Problema − Erro Conhecido − Solução de Contorno e Causa Raiz

Answer

C) Problema − Incidente − Causa Raiz

Answer

D) Incidente − Erro Conhecido − Problema − Diagnóstico e Solução de Contorno − Alerta e Requisição de Mudança

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