Question

Durante uma auditoria interna, foi identificado que diversas mudanças implementadas em um sistema crítico da organização não possuíam documentação adequada, tampouco planos de reversão. O gestor da área de TI justificou que as mudanças eram pequenas correções de bugs e, portanto, não exigiam um processo formal. Com base nas práticas descritas pela ITIL v3, especialmente na fase de Transição de Serviço, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta diante dessa situação.

Accepted Answer

A) Exigir que qualquer mudança, independentemente de seu tamanho, passe por avaliação formal de impacto e risco, seguindo o processo completo de Gestão de Mudanças.

Answer

B) Estabelecer que mudanças classificadas como “simples correções” possam ser aplicadas diretamente, desde que sejam documentadas posteriormente para efeito de auditoria.

Answer

C) Permitir que mudanças corretivas urgentes sejam realizadas fora do processo de mudança, desde que comunicadas ao gerente de serviços após a execução.

Answer

D) Registrar e classificar essas mudanças como “Mudanças Emergenciais”, dispensando a aprovação do CAB, desde que a equipe técnica valide os testes.

Answer

E) Reclassificar essas mudanças como tarefas operacionais e não como mudanças, evitando assim burocracias desnecessárias no fluxo de trabalho.

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