Question

SABES-AG01-03

9

Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem

Accepted Answer

E) estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.

Answer

A) mista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.

Answer

B) de processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito.

Answer

C) integrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo.

Answer

D) de compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições.

Mais questões de Outros temas