Almeida (2020) define que o atendimento… (Fundatec 2026)

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Prefeitura Municipal de Araquari/SC Processo Seletivo Temporário nº

Almeida (2020) define que o atendimento telefônico tem algumas diferenças em comparação ao pessoal. A voz é o elemento mais significativo do atendimento telefônico e, por isso, o profissional deve dar atenção especial a esse quesito. De acordo com a autora, são recomendações para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

AManter a elegância desde o início do atendimento até o final.BFalar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado, nem alto e nem baixo.CUtilizar apelidos carinhosos para aproximar o cliente da empresa.DEncerrar a conversa de forma cordial.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.