Question

Na rotina de trabalho do Tribunal, a equipe de TI que atua no processo de Gerenciamento de Mudanças, com base na ITIL v3
edição 2011, realiza mudanças como:
I. Liberação de uma nova versão de um aplicativo do Tribunal; migração de um aplicativo para outro servidor.
II. Recuperação de senha; fornecimento de um PC para um novo funcionário; alteração de local de uma impressora.
III. Alteração nos tempos de resposta a chamados.
IV. Alteração da biometria após ocorrência de um incidente grave no datacenter; implementação de um patch de segurança.
As mudanças I, II, III e IV são categorizadas, correta e respectivamente, como

Accepted Answer

B) Técnicas − Operacionais − Táticas

Answer

A) Operacionais − Básicas − de Serviços

Answer

C) Operacionais − Técnicas − Estratégicas

Answer

D) Básicas − Operacionais − Táticas

Answer

E) Técnicas − Básicas − de Serviços − de Segurança. − Estratégicas. − Táticas. − de Segurança. − Estratégicas. 17 Instruções Gerais:

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