Question

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu. O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

Accepted Answer

C) ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

Answer

A) ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

Answer

B) elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

Answer

D) solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

Answer

E) transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

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