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Questão de Informática

Segundo Accart (2012), o(a) se insere numa abordagem de qualidade global da instituição como reflexo da instituição ao desempenhar papel importante na relação com os seus usuários, que pode ser direta, face a face, à distância (correio eletrônico, telefone, sistema de mensagens curtas) ou bate-papo. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.