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INFRA S/A ANALISTA
Questão de Tecnologia da Informação
A diretoria executiva da INFRA S.A., em reunião técnica, determinou que todos os novos sistemas de suporte ao transporte ferroviário e rodoviário devem ter seu valor público comprovado e estar estritamente vinculados às prioridades de governo. Para atender a essa diretriz, a secretaria de TI deve aplicar modelos de governança que transformem objetivos de negócio em entregas técnicas reais, garantindo que a estrutura organizacional suporte a cocriação de valor conforme os frameworks COBIT 2019 e ITIL v4.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir. Para que a gestão dos serviços de TI da INFRA S.A. seja eficiente, de modo que o suporte aos sistemas de monitoramento ferroviário entregue resultados úteis aos cidadãos, são necessários papéis, responsabilidades e sistemas de autoridade bem definidos, conforme a dimensão "Organizações e Pessoas" do ITIL v4.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.