Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no… (Fundatec)

Questões de Administração Geral e Pública · Fundatec

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Prefeitura e Câmara Municipais de Flores da Cunha/RS Concursos Públicos e Processo Seletivo

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:

AO telefonista deve evitar identificar a instituição ao atender a chamada.BO atendimento deve ser realizado de maneira cordial e objetiva.CÉ recomendável utilizar gírias para aproximar-se do usuário atendido.DÉ recomendável manter silêncio prolongado enquanto o interlocutor fala para demonstrar atenção.

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FGVNos termos da Lei nº 12.527/2011, quanto aos pedidos de acesso a informações de interesse público, é correto afirmar que:

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.