Questão de Administração Geral e Pública

Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta. I. Qualidade é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço. II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade. III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens produzidos.