Questão de Administração Geral e Pública

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim, correlacione o que o(a) secretário(a) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a frase adequada correspondente. 1.Um momento, por favor! ( ) Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades no momento. 2. O senhor tem que... ( ) Vou me informar sobre o assunto. 3. É norma da empresa. ( ) Mais alguma coisa que poderia fazer pelo (a) senhor(a)? 4. É só? ( ) O senhor poderia fazer a gentileza de aguardar um momento, pois estou com outro cliente na linha? 5. Sinto muito, mas não sei. ( ) Sugiro que o senhor... A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é