Questões de Tecnologia da Informação · Cebraspe
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Questão de Tecnologia da Informação
Considerando o contexto da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, julgue os itens subsequentes, referentes a indicadores de nível de serviço no âmbito de contratos de TI. Na situação em que o relatório de acordo de nível de serviço aparenta estar em conformidade com o acordado, mas a experiência real do cliente está insatisfatória, ocorre o denominado watermelon SLA effect, ou efeito melancia em SLA.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.