O ciclo de operação de serviço definido… (NC-UFPR 2024)

Questões de Tecnologia da Informação · NC-UFPR

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PROGEPE/UFPR (TAE) Edital n.º 109/

O ciclo de operação de serviço definido pelo ITIL coordena e conduz as atividades e os processos necessários para entregar e gerenciar os serviços, de acordo com os níveis requeridos pelos clientes e pelo negócio. Sobre o tema, é correto afirmar:

AOs processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível operacional.BUm problema é a causa raiz de um ou mais incidentes.CUm incidente é a causa raiz de um ou mais problemas.DEventos normalmente não requerem ações das equipes de operações de TI.EA causa raiz pode ser conhecida no momento em que o registro de problema é criado.

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