Questão de Tecnologia da Informação

A equipe de gestão de contratos de uma empresa de TI está enfrentando problemas com um fornecedor de serviços que não está cumprindo as cláusulas de SLA (service level agreement) estipuladas. Uma das soluções consiste na aplicação de penalidade elevada ao fornecedor, o que, entretanto, pode causar um pedido de encerramento do contrato, situação inviável para a empresa devido à necessidade de manutenção de determinado serviço contínuo, crucial para o negócio da organização. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é apresentada a abordagem mais adequada que a equipe de gestão de contratos deve adotar para lidar com o problema.