Questões de Administração Geral e Pública · IBADE
Administração Geral e PúblicaOutros temasIBADE 2024
Concurso Público - 001/ FUNDAÇÃO DE APOIO AO IDOSO "DR. THOMAS"
Questão de Administração Geral e Pública
Tipo 1 – Página 8
A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, podemos considerar princípios básicos do atendimento telefônico: I – Tom de voz. II – Atitude profissional. III – Ferramentas para administrar as informações.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.