Question

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2 MARKETING

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23 07/10/2025 16:48:15

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Segundo o Censo de 2022, mais de 18 milhões de brasileiros têm algum tipo de deficiência, incluindo pessoas neurodivergentes, como aquelas com TEA, TDAH e deficiências sensoriais. Em conformidade com a Lei Brasileira de Inclusão e o Código de Defesa do Consumidor, empresas têm investido em acessibilidade, equidade e comunicação eficaz, o que reflete um compromisso com a inclusão, a ética e a inovação no atendimento do cliente. A partir das informações expostas no texto e dos princípios legais, éticos e de mercado, assinale a opção que apresenta estratégia inclusiva para o atendimento de pessoas com deficiência ou neurodivergência no setor de alimentação.

Accepted Answer

A) Adotar um programa com ambientes sensoriais adaptados, equipe treinada em atendimento aos diversos públicos, cardápios em braile, áudio e pictogramas, além de canal digital acessível, promovendo experiências personalizadas.

Answer

B) Implantar soluções digitais com Inteligência Artificial (IA) nos totens de autoatendimento, com o objetivo de agilizar e reduzir filas, utilizando vídeos explicativos para facilitar o uso pelos diferentes perfis de consumidores.

Answer

C) Destinar mesas prioritárias a clientes com deficiência e garantir atendimento presencial por ordem de chegada, reforçando a imagem da empresa como ética e preocupada com o bem-estar geral do público.

Answer

D) Integrar ao espaço físico sinalizações visuais de alto contraste, piso tátil e materiais gráficos em fonte ampliada, a fim de priorizar o acesso físico e visual, mantendo o modelo padrão de atendimento presencial.

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