Question

O principal objetivo dos hotéis é satisfazer as necessidades das pessoas, tanto de hóspedes, quanto de empresários ou funcionários. O hotel pode ser considerado como um importante instrumento de desenvolvimento para comunidade, visto que através dele há a possibilidade de se proporcionar impactos econômicos e sociais de grande relevância para o bem-estar dos indivíduos que ali residem. A recepção é o primeiro contato do hóspede com o hotel. Nesse setor, são tratados todos os aspectos de permanência do hóspede, que manterá contato com a recepção desde a sua entrada até a sua saída. Em relação à hospitalidade, é INCORRETO afirmar que:

Accepted Answer

A) O profissional não é responsável por zelar o bem-estar do cliente, como também não é responsável pela execução de todas as atividades que são fundamentais para o andamento do hotel.

Answer

B) Zelo pela aparência pessoal, pois a recepção é considerada um ambiente nobre do hotel, um local de muito movimento. Por isso, os profissionais dessa área devem apresentar uma boa aparência.

Answer

C) As pessoas que atuam nessa área devem esmerar-se na cortesia. São pontos que classificam uma boa cortesia: um sorriso, atenção, boa disposição e preocupação constante com o hóspede. Mascar chiclete, fumar ver TV, etc. são características que representam a falta de cortesia e recepção.

Answer

D) Cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem se empenhar para acolher o hóspede da melhor maneira possível e, ao mesmo tempo, prestar as informações devidas aos demais setores com máxima brevidade.

Answer

E) Abster-se de tecer comentários sobre o que disse ou fez determinado hóspede, evitar tratamento demasiadamente íntimo com os hóspedes, mesmo com os mais extrovertidos, falar com o hóspede em voz baixa e clara. Execução: Fundatec TURISMÓLOGO 649_CE_049_NS_ST_3/5/202211:41:40

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