Questão de Administração Geral e Pública

O cidadão que procura qualquer unidade de prestação de serviços de uma organização pública federal espera que esse atendimento seja rápido, objetivo e que ele faça proveito de uma boa informação. O Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento Público, institui a Carta de Serviços ao Cidadão. No Art. 11, parágrafo segundo, determina que a Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com ( ) o serviço prestado. ( ) os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço. ( ) as principais etapas para processamento do serviço. ( ) o menor prazo para prestação do serviço. ( ) a forma de prestação do serviço. ( ) as alternativas de comunicação com o solicitante do serviço. ( ) os locais e formas de acessar o serviço. Leias as afirmativas acima e marque V para a(s) verdadeira(s) ou F para a(s) falsa(s). A sequência correta é