Questão de Língua Portuguesa

CESPE/UnB – ANS/2013 1 As operadoras de planos de saúde deverão criar ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais. A determinação é da Agência Nacional de Saúde Suplementar 4 (ANS) em norma que será publicada no Diário Oficial da União. A medida está disposta na Resolução Normativa 7 n.º 323 e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e consumidores, ampliando a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas. 10 A expectativa é de que o funcionamento regular dessas estruturas possa gerar subsídios para a melhoria de processos de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao 13 relacionamento com o público e à racionalização do fluxo de demandas encaminhadas à ANS. As ouvidorias deverão ter estrutura composta por 16 titular e substituto e também deverão ter canais de contato específicos, protocolos de atendimento e equipes capazes de responder às demandas no prazo máximo de sete dias úteis. 19 Entre suas atribuições, está a apresentação de relatórios estatísticos e de recomendações ao representante legal da operadora e à Ouvidoria da ANS. Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptações).