Question

Conforme a ABNT NBR 9001:2015, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão sistemáticas de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. A gestão dos processos e do sistema como um todo pode ser conseguida usando o com um foco geral na , visando tirar proveito das e prevenir resultados indesejáveis. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Accepted Answer

E) ciclo PDCA – mentalidade de risco – oportunidades

Answer

A) foco no cliente – melhoria – abordagens

Answer

B) planejamento – abordagem de processo – decisões

Answer

C) engajamento das pessoas – liderança – tomadas de decisão

Answer

D) contexto da organização – qualidade – questões externas e internas

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