Question

O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) é um acordo formal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Descreve o serviço de TI, documenta as metas de nível de serviço acordadas e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Os SLA podem ser de diversos tipos, como por exemplo, SLA baseados no serviço, no cliente ou multinível. Assinale a opção que indica o momento em que o SLA baseado no serviço é elaborado.

Accepted Answer

C) Quando um único serviço de TI é entregue para todos os clientes de um determinado provedor de e-mail eletrônico.

Answer

A) Quando se deseja atender às demandas, no nível corporativo, da provedora de serviços de TI.

Answer

B) Quando as possíveis melhorias no fornecimento de serviços pelo provedor de serviços de TI forem identificadas.

Answer

D) Quando o cliente usa mais de um serviço do provedor de serviços de TI. O acordo é formalizado em um só documento.

Answer

E) Quando as informações sobre o desempenho e a alteração do serviço prestado pelo provedor de TI são disponibilizadas para os clientes.

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