Administração Geral e PúblicaOutros temasFundatec
Prefeitura Municipal de Araranguá/SC - Secretaria de Administração e Finanças Processo Seletivo Simplificado - Secretaria de Administração e Finanças
Questão de Administração Geral e Pública
Execução: Fundatec
Ferraz e Moraes (2004), em Postura de Atendimento, definem algumas regras básicas para o atendimento telefônico. Nesse sentido e com base nas referidas autoras, analise o seguinte atendimento de acordo com o contexto apresentado: Sandra é funcionária da recepção da Prefeitura Municipal de Araranguá e procede da forma descrita sequencialmente nas assertivas abaixo ao receber uma ligação telefônica de uma cliente externa procurando falar com o Prefeito Municipal. I. Prefeitura Municipal de Araranguá, Sandra, boa tarde! II. Quem deseja falar com o senhor prefeito, por favor? III. Só um minutinho minha querida, que vou passar a ligação para a secretária do senhor prefeito. Quais estão corretas?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.