Question

Com a crescente adoção das práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança) pelas empresas brasileiras em 2023, muitas organizações estão revisando seus processos internos para atender aos novos padrões de sustentabilidade e responsabilidade social. Durante reuniões sobre essa transição, tem surgido a dúvida sobre a diferença entre processos primários, de suporte e de gerenciamento no contexto do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Assinale a opção que descreve corretamente a diferença entre esses processos.

Accepted Answer

C) Processos de gerenciamento têm a função de controlar e monitorar os processos primários e de suporte, garantindo que tudo funcione corretamente na organização.

Answer

A) Processos primários são aqueles que afetam diretamente os fornecedores, mas não têm impacto nos clientes.

Answer

B) Processos de suporte são responsáveis por criar valor direto para o cliente final, enquanto os processos primários são usados apenas internamente.

Answer

D) Processos primários cuidam principalmente da infraestrutura de TI da empresa.

Answer

E) Processos de suporte têm como foco principal entregar produtos ou serviços diretamente ao cliente final.

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