O serviço de e-mail de uma empresa, que… (Cesgranrio 2008)

Questões de Tecnologia da Informação · Cesgranrio

Tecnologia da InformaçãoOutros temasCesgranrio 2008

BR Distribuidora

O serviço de e-mail de uma empresa, que se baseia nas melhores práticas do ITIL v2 para gestão de seus serviços, está fora do ar, devido a uma falha no servidor. O processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL) deve assegurar que

Atodos os logs sejam analisados em detalhe, antes que se tome qualquer medida.Bnenhum problema ocorra mais nesse serviço.Cesse serviço seja restabelecido o mais breve possível.Desse incidente não seja notificado ao CIO, a não ser que o cliente perceba a falha.Ea rede elétrica do servidor seja reiniciada, antes da restauração do serviço.

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