Questão de Administração Geral e Pública

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente. No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.