Questão de Contabilidade

Sobre a Gestão de Processos, considere as afirmações abaixo. I. Geralmente, os recursos empregados pela produção e que serão transformados no processo são um conjunto de materiais, informações e consumidores. Com frequência, um deles é predominante em uma operação. Por exemplo, um banco tem o processamento de informações como o seu maior negócio. II. Os Itens de Controle são índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas do processo, enquanto os de verificação são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos do processo. III. Os Custos da Qualidade estão relacionados com os custos que envolvem a nãoconformidade dos processos ou produtos e com o não atendimento adequado às necessidades e expectativas dos clientes. Ex: capacitação profissional; regime de cargos e salários; consultorias solicitadas; certificações; atendimento a normas legais; entre outros. IV. A Eficácia mede o grau que as metas programadas foram atingidas. Significa, basicamente, “fazer a coisa certa”. V. A Eficiência mede o grau de utilidade das metas atingidas ou dos resultados alcançados. Significa, basicamente, fazer “certo a coisa útil”, alcançando a missão com produtividade no longo prazo. São corretas, apenas, as afirmações: