Question

O setor de governança atua diretamente com o público. Por isso, tem grande relevância na percepção do serviço ofertado pelo meio de hospedagem. As funções do setor de governança possuem características específicas para serem exercidas de modo satisfatório. Nesse contexto, correto afirmar que

Accepted Answer

D) os serviços de governança incluem o planejamento diário das atividades de arrumação, limpeza e gestão de suprimentos/materiais para estas funções.

Answer

A) as camareiras entregarão todos os objetos esquecidos nas UHs pelos hóspedes após o check-out ao setor de recepção do hotel.

Answer

B) o relatório diário dos apartamentos ocupados e desocupados deve ser entregue à controladoria para contabilizar entradas e saídas.

Answer

C) para melhor atender ao hóspede, a camareira irá solicitar-lhe o contato de um parente ou amigo para eventuais casos de urgência.

Answer

E) a lista de solicitação de compras de responsabilidade da governança inclui enxoval, material e equipamentos de limpeza, excluindo-se o que for para consumo de funcionários.

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