Questão de Administração Geral e Pública

Em relação às ferramentas da qualidade, com base em Souza (2021), analise as características abaixo referentes a uma ferramenta da qualidade: • Foi criada com intuito de analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema através do método 6 M’s ou suas variantes. • Seu nome é em homenagem ao seu criador, que foi um grande nome na gestão da qualidade, isto é, um dos expoentes da qualidade. • É um facilitador da visualização do problema em função das causas primárias ausentes da superfície do problema e presente na origem dele. • Também pode ser chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe. • Seu formato faz lembrar uma espinha de peixe, por isso recebe essa nomenclatura. Essa analogia funciona perfeitamente bem, pois a cabeça do peixe representa o problema que está sendo analisado, o qual pode ser chamado de “efeitos conhecidos do problema”. As características acima definem a ferramenta denominada Diagrama de: