Ao lidar com o público, é fundamental p… (Instituto Verbena 2024)

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CÂMARA MUNICIPAL DE PALMEIRAS DE GOIÁS - GO

Ao lidar com o público, é fundamental possuir conhecimento, habilidades e postura adequados para diversas situações. No contexto de atendimento telefônico empresarial, o(a) profissional da recepção deve

Apriorizar o retorno às ligações dos clientes, mesmo durante períodos noturnos.Bevitar prolongar conversas com o intuito de dissuadir o cliente de registrar uma reclamação.Cdemonstrar cordialidade, utilizando linguagem afetuosa e demonstrando interesse genuíno pelo cliente.Dexercitar bom senso, manter equilíbrio emocional e fornecer explicações coerentes.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.