Questão de Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade procura examinar todos os processos relacionados e correlacionados não só à produção. Nesse contexto, podemos afirmar que, a gestão da qualidade envolve: I. a satisfação de todos, clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados. II. o registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia que proporcionam maior confiabilidade ao produto. III. os clientes que são colocados como receptores passivos dos produtos e serviços oferecidos. IV. a produção e o oferecimento de produtos e serviços que sejam requisitados pelo cliente. É CORRETO o que se afirma em: