Questões de Tecnologia da Informação · Cesgranrio
Tecnologia da InformaçãoOutros temasCesgranrio 2011
PETROBRAS
Questão de Tecnologia da Informação
Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos. I - Gerenciamento de P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário. Incidentes Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes. II - Gerenciamento de R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente. Capacidade S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume III - Gerenciamento de de recursos e custo corretos. Nível de Serviço As associações corretas são:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.