O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes op… (Cesgranrio 2011)

Questões de Administração Geral e Pública · Cesgranrio

Administração Geral e PúblicaOutros temasCesgranrio 2011

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6 O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

Ainterrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.Bconfrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.Cdar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.Danotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.Eludibriar o cliente com palavras capciosas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.