Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de… (Cesgranrio 2012)

Questões de Tecnologia da Informação · Cesgranrio

Tecnologia da InformaçãoOutros temasCesgranrio 2012

PETROBRAS

Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:

Aaderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.Bdefinir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.Cmanter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.Dgarantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.Edefinir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.

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