O processo ITIL Gestão de Incidentes tem como objetivo(s) (Cesgranrio 2011)

Questões de Tecnologia da Informação · Cesgranrio

Tecnologia da InformaçãoOutros temasCesgranrio 2011

BR DISTRIBUIDORA

O processo ITIL Gestão de Incidentes tem como objetivo(s)

Aremover as causas que originam os incidentes e os problemas na infraestrutura que possam influenciar negativamente as operações do negócio.Brestaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.Cminimizar as consequências e atuar de forma preventiva, evitando a ocorrência ou repetição de incidentes que possam impactar as operações do negócio.Dmonitorar e controlar as atividades da equipe técnica, otimizando os processos e reduzindo os problemas.Eprever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.

Mais questões de Outros temas

FundatecSegundo Stair (1998 apud Jacobsen, 2014), dentro da abordagem de SI, uma boa informação deve ser: I. Precisa: informação que não tem erros, pois, algumas vezes, a entrada de dados…
FundatecQuais são as vantagens da rede sem fio (Wi-Fi)?
FundatecAnalise as assertivas abaixo: I. Em Programação Web, o lado cliente (client-side) realiza a interação com o usuário. Essas operações, portanto, fazem parte do front-end da aplicaç…
FundatecUX é a sigla usada para designar o termo user experience, ou experiência do usuário. São benefícios que a otimização da UX pode trazer no desenvolvimento de softwares, EXCETO:
FundatecPode-se definir Sistema de Informação (SI) como um subsistema da empresa que possui dados de entrada, os quais são processados (ou transformados) para gerar informações de saída c…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.