Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvol… (Cesgranrio 2012)

Questões de Tecnologia da Informação · Cesgranrio

Tecnologia da InformaçãoOutros temasCesgranrio 2012

PETROBRAS

Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:

Adefinir ambientes separados para produção, homologação e desenvolvimento para garantir separação das equipes.Bidentificar, classificar, registrar e diagnosticar problemas.Creportar ao Service Desk os erros de operação para registro e encaminhamento para a gestão da equipe de desenvolvimento.Dreportar os erros conhecidos para fazer a ligação entre as fases de desenvolvimento, manutenção e produção.Etratar as causas de erros em itens de configuração solicitando mudanças no CMDB.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.